سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية عندما تتفاعل مع موقعنا أو خدماتنا:

1.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

• الاسم الكامل: عند تقديم طلب أو استفسار عبر نماذج الموقع أو الواتساب.
• رقم الجوال: للتواصل معك بخصوص طلبك أو استفسارك وتأكيد الطلبات.
• المنطقة والحي: لتحديد إمكانية التوصيل وتقدير وقت التسليم بدقة.
• تفاصيل الطلب: العروض المطلوبة والكميات والملاحظات الخاصة.

1.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• بيانات التصفح: مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، ومدة الزيارة.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز (هاتف، حاسب لوحي، كمبيوتر) ودقة الشاشة.
• بيانات الموقع التقريبية: المدينة والمنطقة بناءً على عنوان IP لتحسين تجربة التوصيل.
• سجل الطلبات السابقة: لتسهيل إعادة الطلب وتحسين تجربتك.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات: معالجة طلبك وتوصيله إليك في الوقت المحدد.
• التواصل: التواصل معك لتأكيد الطلبات وتحديثات التوصيل والرد على استفساراتك.
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم.
• العروض والتسويق: إرسال عروض حصرية وتحديثات عن عروضنا (فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الامتثال القانوني: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
• منع الاحتيال: حماية موقعنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية وغير المصرح بها.

3. حماية المعلومات

نحن نأخذ أمان معلوماتك على محمل الجد. نطبق إجراءات أمنية تقنية وإدارية ومادية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف، وتشمل:

• تشفير البيانات: استخدام بروتوكول SSL/TLS لتشفير البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
• تقييد الوصول: قصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط ممن يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
• تحديثات دورية: مراجعة وتحديث إجراءاتنا الأمنية بشكل منتظم لمواكبة أحدث المعايير.
• نسخ احتياطي: الاحتفاظ بنسخ احتياطية آمنة للبيانات للحماية من الفقدان.
• تدريب الموظفين: تدريب فريق العمل على أفضل ممارسات حماية البيانات والخصوصية.

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك، يرجى العلم أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

4. مشاركة المعلومات مع الغير

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• مزودو الخدمة: مع شركات التوصيل وشركات الشحن لتنفيذ طلبك (يقتصر الوصول على المعلومات الضرورية فقط).
• الالتزامات القانونية: إذا تطلب القانون ذلك أو استجابة لأمر قضائي أو طلب جهة حكومية مخولة.
• حماية الحقوق: لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو سلامة عملائنا أو الجمهور.
• بموافقتك: في أي حالة أخرى بعد الحصول على موافقتك الصريحة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح وتقديم خدمات مخصصة. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يخزنها متصفحك على جهازك.

5.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف ارتباط ضرورية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، مثل التنقل بين الصفحات والوصول للمناطق الآمنة.
• ملفات تعريف ارتباط تحليلية: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (مثل Google Analytics)، مما يمكننا من تحسينه باستمرار.
• ملفات تعريف ارتباط وظيفية: تُستخدم لتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة) لتقديم تجربة مخصصة.

5.2 التحكم في ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وإدارتها من خلال إعدادات متصفحك. يمكنك حظر جميع ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، ولكن يرجى العلم أن ذلك قد يؤثر على وظائف الموقع وتجربة التصفح. لمزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط، يمكنك زيارة موقع allaboutcookies.org.

6. حقوق المستخدم

بصفتك مستخدماً لموقعنا، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية من أنظمتنا، ما لم يكن هناك التزام قانوني يمنع ذلك.
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض التسويق المباشر.
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة معلوماتك في أي وقت.
• حق إلغاء الاشتراك: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل رسالة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة أدناه. سنرد على طلبك خلال مدة أقصاها 30 يوماً.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقاً لما تقتضيه القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

• بيانات الطلبات: تُحفظ لمدة 5 سنوات للأغراض المحاسبية والقانونية.
• بيانات التواصل: تُحفظ حتى تطلب حذفها أو إلغاء الاشتراك.
• بيانات التصفح: تُحفظ لمدة 26 شهراً كحد أقصى للأغراض التحليلية.

8. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تنظيمية. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية من خلال:

• نشر إشعار واضح على صفحتنا الرئيسية.
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.
• في حالة التغييرات الجوهرية، قد نرسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب (إذا كانت بيانات الاتصال متاحة).

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع على كيفية حمايتنا لمعلوماتك. استمرارك في استخدام موقعنا وخدماتنا بعد نشر التغييرات يُعتبر موافقة منك على السياسة المُحدثة.

9. روابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية (مثل وسائل التواصل الاجتماعي: واتساب، سناب شات، انستقرام). نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع الخارجية. نشجعك على قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع عند زيارتها.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نقوم بجمع معلومات شخصية من الأطفال عن عمد. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف هذه المعلومات.